Has llegado al momento de verificar tu cuenta en Heats Casino
La licencia obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; el equipo lo revisa en unas 27 horas.
Revisa lo esencial antes de enviar nada
Con esta tabla sabrás quién revisa tu expediente y cuánto esperar.
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1
Quién comprueba
Heats Casino N.V.
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2
Licencia
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2023/1247
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3
Plazo de revisión
27 horas
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4
Cuándo es obligatoria
Antes del primer retiro
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5
Consultas
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6
Edad mínima
18+
Envía tus documentos sin errores ni esperas
Aquí se resuelve el miedo habitual: que una foto mala retrase tu primer cobro.
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1
Abre el área de documentos
Dentro de tu cuenta, el área de documentos reúne los tres archivos que te van a pedir; mira cuál aparece marcado como pendiente antes de subir nada.
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2
Tu carné, sin reflejos
Antes de enviar el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, comprueba que las cuatro esquinas salen dentro del encuadre y que ningún reflejo tapa la foto o la fecha de caducidad.
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3
¿Sirve el PDF del banco?
Para el justificante de domicilio reciente, una foto del papel completo o del PDF bancario funciona mejor que un recorte de la web del banco, que suele dejar fuera el titular.
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4
Tapa el código de seguridad
Enseña la captura del método de pago con el que ingresaste: titular visible y los últimos dígitos de la tarjeta o el identificador de la cartera, sin el código de seguridad.
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5
Tu expediente, resuelto
Una vez enviado todo, el equipo revisa el expediente y suele responder en unas 27 horas; si falta algo, escribe a [email protected] con el asunto de tu caso.
Tus papeles y lo que confirma cada uno
Útil justo cuando vas a hacer las fotos y no quieres repetirlas.
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
| Documento | Qué confirma | Qué debe verse |
|---|---|---|
| Qué confirma | Tu identidad y tu edad | |
| Qué debe verse | Foto, número y fecha de caducidad legibles |
Justificante de domicilio recente
| Documento | Qué confirma | Qué debe verse |
|---|---|---|
| Qué confirma | Dónde vives ahora | |
| Qué debe verse | Titular, dirección completa y fecha reciente |
Captura de pantalla del método de pago utilizado
| Documento | Qué confirma | Qué debe verse |
|---|---|---|
| Qué confirma | Que la cuenta es tuya | |
| Qué debe verse | Titular y últimos dígitos o identificador |
Selfie con el Documento Nacional de Identidad o pasaporte
| Documento | Qué confirma | Qué debe verse |
|---|---|---|
| Qué confirma | Que la persona del documento eres tú | |
| Qué debe verse | Rostro completo y documento junto a la cara |
Lo que suele tumbar tu documento y cómo evitarlo
Si ya te han devuelto un documento, aquí ves el motivo exacto y el arreglo que lo desbloquea.
Antes de la pregunta, la explicación: de dónde sale tu dinero
- Nóminas de los últimos meses
- Certificado de vida laboral
- Movimientos de la cuenta bancaria
- Declaración de la renta
- Escritura de venta de un bien
Los momentos en que se abre la revisión de tu cuenta
Estrena método y justifícalo
Estrenas un método de pago y el equipo comprueba que la cuenta es tuya: te pedirá la captura de pantalla y el justificante del cambio.
Movimientos fuera de lo habitual
Un movimiento mucho mayor de lo habitual activa la revisión por norma de la licencia; se te pedirá el documento que explique ese importe.
Primer retiro, expediente abierto
La licencia exige tener la cuenta verificada antes de pagar el primer retiro; puede pedirse antes, al registrarte o al primer depósito.