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Juego seguro

¿Qué herramientas de juego responsable tiene Heats Casino?

Solo pueden jugar mayores de 18 años, y cada cuenta de Heats Casino incluye límites de depósito, de pérdida y de tiempo, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Poner mi límite
Para empezar

Los datos que te dejan tranquilo

Aquí tienes, de un vistazo, quién regula la casa, dónde excluirte en España y a quién llamar.

ConceptoDato
Edad mínima18+
LicenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2023/1247
Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de FEJAR900 200 225
Dudas por correo[email protected]
Control real

Fija los topes antes de la primera ronda

Limita tus ingresos

Fija un techo a lo que ingresas en un día, semana o mes. Actívalo al abrir la cuenta, antes de la primera partida, para que el gasto no dependa del ánimo del momento.

Marca tu tope de pérdida

Decide de antemano cuánto puedes perder y deja que la cuenta lo respete. Ponlo en marcha si notas que persigues una pérdida para recuperarla.

¿Cuánto rato quiero jugar?

Establece cuánto rato quieres estar conectado y evita que la sesión se alargue sin darte cuenta. Resulta útil si el reloj se te escapa entre partidas.

Un respiro con vuelta

Bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo y te aparta de la mesa sin cerrarla del todo. Elígela cuando necesites un respiro y quieras volver más adelante.

El cierre definitivo

Cierra tu cuenta de forma definitiva cuando el juego ya no sea un pasatiempo. Conviene pedirlo si has notado que ocupaba demasiado espacio.

Sin complicaciones

Cómo poner un límite desde tu cuenta

En Heats Casino todo se ajusta desde tu cuenta y con una atención al cliente disponible a cualquier hora.

  1. 1

    Acceso a tus ajustes

    Entra en tu cuenta y abre la configuración personal. Comprueba que estás en el perfil correcto y que tus datos de contacto siguen al día.

  2. 2

    Apartado de juego responsable

    Busca el apartado de límites y control de juego responsable. Ahí se reúnen las opciones que afectan a tu forma de jugar.

  3. 3

    Elige qué contener

    Escoge la herramienta según lo que quieras contener: ingresos, pérdidas o tiempo. Cada una actúa sobre una parte distinta de tu sesión.

  4. 4

    Cifra y periodo claros

    Indica la cifra o el tiempo y elige si vale para un día, una semana o un mes. Revisa el periodo antes de aceptar, porque marca el alcance del tope.

  5. 5

    Antes de jugar, ya guardado

    Guarda el cambio y comprueba que aparece aplicado en tu cuenta. Si algo no encaja, escribe al correo de atención al cliente.

Protección de menores

¿Cómo protejo a un menor que vive conmigo?

Aquí ves cómo se verifica la edad, cómo bloquear el juego en casa y qué puede hacer un familiar.

Antes de cobrar, edad confirmada
Al registrarte declaras que tienes al menos 18 años y la edad se comprueba antes de cualquier retirada. Los documentos de identidad se revisan en ese momento, no después de una primera ganancia.
Una barrera que no se cae sola
Instala en el ordenador o el móvil familiar un programa que bloquee los sitios de apuestas. Una sola clave, en manos de un adulto, impide que el filtro se desactive sin permiso.
De la bronca al acompañamiento
Habla del tema sin reproches, escuchando antes de opinar, y pide orientación a la Línea de ayuda de FEJAR. Esa línea también atiende a familiares, no solo a quien juega.
Tu primer paso de frenado

Lo que ganas al notarlo a tiempo

Notar estas señales pronto evita que una tarde de entretenimiento se convierta en un problema de dinero y de ánimo. Reconocerlas no es un veredicto: basta con fijar un tope o darte una pausa antes de la próxima sesión.
Señales que piden un alto
Mira si alguna de estas situaciones te resulta familiar fuera del juego.
  • Juegas para recuperar lo perdido el día anterior
  • Eliges el casino antes que el plan que tenías
  • Ocultas a tu pareja o a tu familia cuánto has jugado
  • Tu tope de depósito se te queda corto cada mes
  • Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
  • Pides dinero prestado para seguir jugando
  • Duermes peor desde que las partidas se alargan
Apoyo gratuito y sin nombre

Ayuda gratuita en España

En Heats Casino preferimos que sepas dónde acudir fuera de aquí cuando haga falta.

  1. 1

    Línea de ayuda de FEJAR

    Atiende jugadores y familias durante las veinticuatro horas, todos los días del año, de forma gratuita y confidencial: orientación para dejar de jugar, terapia en línea, asesoría legal y acompañamiento en la autoexclusión. Se llega por teléfono. 900 200 225 fejar.org

  2. 2

    Juego Seguro (DGOJ)

    Es la sección del regulador dedicada al juego más seguro: explica cómo funcionan los límites de depósito, qué hábitos conviene vigilar y cómo inscribirse en la autoexclusión estatal. Se consulta en línea, sin coste. ordenacionjuego.es

Tu escala posible

De una tarde libre a una temporada entera fuera

Al terminar sabrás qué opción encaja con el tiempo que quieres estar fuera.

Pausa corta, vuelta sola
Sirve para frenar unas horas o unos días sin renunciar a la cuenta. La activas desde tu perfil, eliges el plazo y, mientras corre, el acceso a los juegos queda bloqueado; al cumplirse el periodo vuelve sola, sin gestiones.
Cuando necesitas cerrar del todo
Cierra la entrada a tu cuenta durante un periodo largo y no se levanta antes de tiempo, ni escribiendo al soporte. Se solicita en los ajustes de la cuenta y, cumplido el plazo, sigues tú decidiendo cuándo volver.
Inscríbete en el registro estatal
Se llama RGIAJ, lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha final: la baja se puede pedir a partir de los seis meses. Te inscribes en la sede electrónica, con la aplicación del DNIe o en las oficinas habilitadas. ordenacionjuego.es
Protección y ayuda

¿Cómo se ajusta cada protección disponible?

¿Puedo llamar si quien juega demasiado es mi familiar?
+
Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y ofrece orientación, terapia en línea y acompañamiento legal. Los familiares pueden llamar a ese teléfono y recibir pautas para hablar del tema sin reproches.
¿Por qué me piden documentos para comprobar la edad?
+
En este mercado solo pueden jugar personas mayores de 18 años. La comprobación de identidad y edad protege a los menores y se hace con el DNI o el pasaporte antes del primer pago.
¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?
+
El cierre permanente se pide por correo a la atención de Heats Casino y lo gestiona el equipo contigo. Antes de solicitarlo conviene revisar si te basta una autoexclusión temporal, que deja la cuenta disponible más adelante.
¿Puedo cancelar la autoexclusión antes de que termine?
+
No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que elegiste y no se interrumpe antes. Por eso conviene escoger bien la duración: sirve como pausa real, no como un aviso que se retira cuando aprieta el impulso.
¿La autoexclusión de aquí me bloquea en otros casinos?
+
No. La pausa que activas en tu cuenta cubre únicamente este casino. Para bloquear el acceso en el resto de operadores de España está el RGIAJ, gestionado por la DGOJ, con su propio procedimiento.
¿Puedo poner mis límites desde el móvil?
+
Sí. La versión móvil repite la misma sección de cuenta, así que los límites de depósito, pérdida y tiempo se ajustan igual que en el ordenador. El cambio queda guardado en la cuenta, no en el aparato.