Heats Casino: cómo hablamos contigo
Elige el canal que prefieras: el equipo atiende las 24 horas del día, todos los días del año y responde en minutos.
Antes esperabas; ahora elige canal y responde
Aquí ves qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda en contestar cada uno.
-
1
¿Quién me contesta ahora?
Abre el chat dentro de la web para dudas de partidas, bonos o datos de tu cuenta: suele contestar en unos 2 minutos, cualquier día.
Abrir chat -
2
Tu consulta por escrito con adjuntos
Escribe a [email protected] para casos que necesitan adjuntar capturas o explicaciones largas; la respuesta llega en unas 12 horas.
Escribir correo -
3
Urgente: ¿con quién hablo?
Llama al +34 911 035 918 (horario CET) si el asunto corre prisa o prefieres hablar: la llamada se atiende en unos 3 minutos.
Llamar
Heats Casino atiende en España
Encuentra aquí el teléfono español, el idioma, el regulador y las entidades a las que acudir.
Cómo llegamos
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Teléfono | +34 911 035 918 |
| Franja horaria | CET |
| Idiomas | Español, Inglés, Alemán, Francés |
| Correo | [email protected] |
Supervisión
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Regulador | Gaming Control Board Curaçao, OGL/2023/1247 |
Ayuda
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Juego responsable | Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego |
Antes jugabas por gusto; ahora pide ayuda
En Heats Casino separamos el entretenimiento de la ayuda real: estas entidades son ajenas a la casa.
¿A qué dirección escribo mi caso?
Úsalo cuando ya sabes qué necesitas resolver y quieres que llegue a quien lo tramita.
Cuenta
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Atención general | [email protected] |
| Verificación de documentos | [email protected] |
Dinero
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Ingresos y retiradas | [email protected] |
Otros
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Reclamaciones | [email protected] |
| Datos personales y privacidad | [email protected] |
| Empresas y colaboraciones | [email protected] |
Sabrás cuándo te contestamos
Medimos cada canal para que sepas de antemano cuánto esperar.
Chat en vivo
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Horario del chat | 24 horas, todos los días |
| Primera respuesta en chat | 2 minutos de media |
| Zona horaria | CET |
Correo
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Nuestro correo | [email protected] |
| Respuesta por correo | 12 horas de media |
Teléfono
| Canal | Tiempo |
|---|---|
| Número local en España | +34 911 035 918 |
| Espera al teléfono | 3 minutos de media |
Cómo se revisa tu reclamación
Subimos tu caso un nivel cada vez que la primera respuesta no basta.
-
1
Envía los datos por escrito
Cuenta el caso por escrito a [email protected] con la fecha, la cuantía y una captura si la tienes. Queda registrado con un número de referencia.
-
2
Respuesta a medio resolver
Lee la respuesta antes de contestar y pide por escrito qué punto no se ha resuelto. Un revisor distinto vuelve a estudiar el expediente completo.
-
3
Una decisión razonada por escrito
Si la revisión mantiene el criterio, solicita la escala interna citando el número de referencia. Recibirás la nueva decisión por correo con los motivos.
-
4
Ante el regulador
Agotados los pasos anteriores, dirige tu expediente al Gaming Control Board Curaçao, entidad reguladora de Heats Casino N.V. Presenta el resumen y la última respuesta.
Conoce la empresa, no solo la marca
Ten estos datos a mano cuando revises la licencia o la dirección de la empresa.
Empresa
| Dato | Valor |
|---|---|
| Razón social | Heats Casino N.V. |
| Número de compañía | B-75944116 (España) |
| Domicilio social | Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao |
Licencia
| Dato | Valor |
|---|---|
| Regulador | Gaming Control Board Curaçao |
| Licencia | OGL/2023/1247 |
Contacto escrito
| Dato | Valor |
|---|---|
| Correo de atención | [email protected] |
Consulta esto antes de reclamar
Detalles listos, respuesta más corta
Checklist antes de contactar
Prepara estos cinco datos y el agente verá el caso completo desde el inicio.
- Identificador de la cuenta o correo de registro
- Importe y fecha exacta de la operación
- Método de pago con el que depositaste
- Captura de pantalla del error o aviso
- Copia del DNI, pasaporte o justificante de domicilio